1月6日，在邮储银行中山分行，老人被工作人员带到爱心专窗办理业务。

　　最近，87 岁的退休干部郑绍成给市文明办写了一封信，信中讲述他去邮政储蓄银行中山分行办理汇款，为免于排队请求优先办理时，遭前台人员冷面拒绝。收信后，市文明办即联系老人详细了解情况，并让邮政储蓄银行开展调查。昨日上午，记者到相关单位采访时了解到，此事不仅得到快速处理，还促使相关单位完善服务体系。
　　■银行现设有多项便民措施
　　记者走进邮政储蓄银行业务大厅，这里开设的爱心专窗已成为弱势群体的快速通道，自助区配备老花眼镜、盲人专用纸、轮椅、医药箱等日常辅助工具，大厅一侧还设立了导盲犬专区，连入门阶梯都已改造成无障碍。在老人去信谈及的邮政储蓄银行这个网点，如今设有多项便民措施，关爱弱势群体的做法让人如沐春风。该行副总经理周理智在接受采访时说，信中所述事件发生在去年12月19日，核查经过后已对前台人员进行教育和相应处理。该前台人员还表示要上门向老人道歉，后得到老人的谅解。他承诺，将进一步在服务中优待老人和弱势人群。
　　据悉，邮政储蓄银行一直有面向弱势人群的服务机制。周理智告诉记者，2014年8月曾有一位叫晏克宁的89岁老人因病卧床，不能自行到银行办理存折磁条补磁、加密和取款等只能由本人办理的业务，银行工作人员特别为其开展了上门服务。“这样的案例并不多，但我们对弱势群体的服务会持续改进，欢迎提出意见乃至批评。”
　　■老人希望获金融服务关怀
　　郑绍成老人说，银行与老人日常生活密切相关，希望得到金融服务上的关怀。据了解，市文明办收信后，即联系老人详细了解情况，此举让老人也颇感意外。“我真想不到，这证明中山在推进文明建设有具体成效。”
　　市委宣传部副部长、文明办主任彭晓新表示，这一小事能促使我市在贯彻落实社会主义核心价值观的过程中树立 “尊老敬老，关注老年人”的文明新风。他说，在城市文明建设方面，推进城市文明建设，需要更多的“郑绍成”站出来，提出意见乃至批评，以问题为导向，有效推进城市文明建设常态化发展。