连日来，多位市民反映，中山通IC卡在城区网点可办理充值业务，但想要退卡拿回办卡工本费，或挂失、补办，只能去中山汽车总站旁的中山通IC 卡客户服务中心才可办理。市民李先生说：“从镇区去富华总站往返的公交车费差不多接近退卡工本费的一半，还得花上半天时间，实在很不方便。”李先生建议，中山通公司应该将更多的业务授予办卡充值网点，方便市民。
　　记者调查发现，同样的问题困扰着众多持卡市民。住在火炬区的张女士说，她的孩子用的是中山通学生卡，每次升学后都要年审一次，“这么老远去年审一次也挺麻烦的，为什么不能在售卡的地方就办理年审呢？”张女士说。住在东区的65岁湖南籍老人刘伯办了一张老年人卡，日前他的卡丢了，想补办一张，但找了附近几个充值网点都不能补办，只好跑去中山汽车总站网点补办，因他手脚不太利索，去一趟好不容易，“老年人的卡是免费的，是非常好的民生工程，但要我们老人经常跑那么远，确实不容易。”退休教师王伯呼吁，希望有关部门能进一步改善中山通IC卡的使用环境，不应使一卡通卡在退卡、挂失、销卡的环节上。
　　记者采访了解到，中山通IC 卡自2008年12月开通以来，已发行约290万张，在城区以及镇区的药店、超市以及面包店等约有1200个网点，都可办理购买和充值中山通IC 卡业务，但是办理挂失、销卡业务等却只有中山汽车总站旁的中山通IC 卡客户服务中心。另外，其中约36万张实名制卡（老年人、残疾人、学生卡）的售卡、充值业务等相关业务，也需在该客户服务中心办理。
　　为何退卡等相关业务只开设一个网点，给市民带来困扰和麻烦？中山通公司有关负责人表示，办理退卡、年审等综合业务时需使用相关设备及配备专业人员，业务流程较为繁琐复杂，与办理充值的业务系统不一样，若增设多个网点，就必须投入使用大量相关设备及配备专业人员。换句话说，运营成本会大大增大。不过，该负责人表示，下一步计划通过移动互联网等手段，逐步解决卡片挂失、圈存充值等问题，方便市民办理相关业务，“虽然不能面面俱到，但会逐渐让市民更加方便。”