本报讯 中山各大医院不断优化就医环境，打造有温度的医院，它们用心服务换来了中山连续4年“无医闹”。昨日上午，中央和省主流媒体记者代表团先后到市博爱医院、市人民医院实地采访后，不禁为我市“无医闹城市”创建经验点赞。
　　据了解，从2012年起，市博爱医院作为中山创建“平安医院”三家试点单位之一，不断深化硬件和内涵建设，医疗纠纷明显下降。该院院长王莹介绍说，经过梳理，医院发现患者到医院投诉往往不是针对医疗质量，反而是因为对服务或者就医流程不满意，“所以在优化服务上下了很大工夫。”据悉，该院围绕群众反映比较强烈的医疗服务问题，通过创新医疗服务管理、优化医疗服务流程，推出了一系列便民利民惠民措施，提高了医疗服务水平。比如，2013年，该院率先在中山开通自助一体机，满足患者挂号、预约、查询、转账、缴费、打印报告单等需要。2014年自主研发患者自助服务平台，开通微信、诊间、床旁等支付功能，实现一站式诊疗与支付对接。2016年，医院把预约、分诊、缴费功能整合至一个界面，更创新搭载检验检查报告查询功能，使就诊者随时随地可以查看个人健康数据，实在是非常便捷轻松。
　　市人民医院自2012年创建 “平安医院”以来，共处理来访纠纷166起，成功处理了有可能发展为“医闹”或者重大医疗纠纷案件共计18起。2012年4月后，该院没有形成一例实质性的“医闹”事件。该院院长袁勇表示，就诊流程繁琐、排队时间过长、患者往返科室之间次数太多，都有可能在医院和患者之间埋下纠纷的隐患，要做有温度的医院，患者才能有良好的就医体验。“我们就改善就医体验，在医疗质量、流程方面做了改造，让患者花更少的钱、更少的时间来达到更好的医疗效果。”
　　据悉，针对“医闹”，中山先后制定出台了20多个相关文件，除了公安机关防闹于未然外，卫生部门也强化医疗机构医德医风医技建设，从源头上预防和减少医疗纠纷发生。司法部门牵头健全第三方调解机构，建立医疗纠纷依法调处渠道。中山连续四年没有发生过医闹事件，“医托”和“黑救护车”现象基本绝迹，超九成医院达到平安创建标准。
　　来自中央和省的主流媒体在采访中也频频点头称赞中山的经验。人民日报广东分社记者李刚认为，通过严格执法、亲情疏导两个途径堵住医闹、疏导医闹，这两种做法在全国比较领先，中山的实践能为全国其他城市提供借鉴和参考。