4月16日下午，记者随同由南方日报、南方杂志、广东电视台等省级媒体组成的采访团来到火炬区流动人口和出租屋管理服务中心，实地体验该区党的群众路线教育实践活动开展情况。
　　记者走进服务中心大厅，发现前来办事的群众人虽多但秩序井然。在咨询处，两名工作人员满脸笑意，正在不厌其烦地为前来咨询的群众细心解释，并指导他们填写《中山市流动人员信息登记表》等。
　　在大厅里，一位女客人引起了记者们的注意，她正在询问前来办证群众对工作人员的工作是否满意、有什么意见等。记者经过了解，得知她叫王耀坤，是中山金源高精密科技有限公司的员工，同时她还有一个特殊的身份：观察员。
　　据了解，为了在开展党的群众路线教育实践活动中，更好地让群众参与、受群众监督、请群众评判，火炬区流动人口办在全市率先建立观察员制度。2月27日，火炬区党工委副书记刘少山来到区流动人口和出租屋管理服务中心，具体指导开展相关工作。
　　火炬区综治维稳办常务副主任谷德庆告诉记者，流动人口办在选拔观察员上坚持严格标准，突出广泛性、先进性和代表性，选定的30名观察员中，大专以上学历21人、党员9人、厂企人员14人、出租屋管理人员3人。同时，召开2次工作会议，发送120条提示信息，引导观察员重点以纠正“四风”、落实“八项规定”、解决群众实际问题为切入点，在全区范围内收集问题、反馈意见建议，从而确保有的放矢。
　　记者问王耀坤是如何开展工作的，成效如何？她向记者展示了一份《特聘观察员信息采集表》。在信息内容栏里这样写着：据我发现，开发区张家边五村上涌蕉地有许多自建木棚房，里面存在大量易燃的废品纸质品，电线乱拉乱搭，存在严重的消防问题，望相关部门能及时开展整治，消除隐患。
　　这一信息经区领导刘少山等批示后，相关部门迅速行动，问题很快得到解决。记者了解到，自2月特聘观察员工作开展以来，该办共收集报送信息107条，移交至相关职能部门有效信息103条，其中治安类信息32条、消防安全管理类信息21条、工商管理类信息23条、流管业务类相关信息15条、诉求意见与建议类信息12条。目前有94条信息已处理完毕，9条信息正在跟进处理。通过组建群众路线教育实践活动观察员队伍，有效解决了群众反映的突出问题。